TI gerenciada · Belo Horizonte/MG
Atendemos escritórios de 20 a 120 pessoas na região da Savassi, Centro e Funcionários. Chamado com hora marcada, inventário atualizado e relatório mensal de incidentes — sem fila de espera anônima.
A Prumo Sistemas nasceu em 2010 com foco em um perfil específico de cliente: escritórios médios em Belo Horizonte que precisam de TI consistente, mas não têm porte para manter uma equipe interna dedicada.
Desde então, acompanhamos a rotina de dezenas de empresas nas áreas jurídica, contábil, de engenharia e consultoria — a maioria concentrada nos bairros Savassi, Funcionários, Lourdes e no entorno da Avenida do Contorno. Conhecemos o perfil de operação desses escritórios: fluxo intenso de documentos, dependência de sistemas de gestão e pouquíssima tolerância a interrupções no meio do expediente.
Cada contrato de TI gerenciada começa com um levantamento presencial do ambiente — servidores, estações, impressoras, licenças e fornecedores de conectividade — que resulta em um inventário mantido atualizado ao longo de toda a vigência. O técnico de referência designado para o seu escritório é o mesmo que faz as visitas de manutenção preventiva e que atende os chamados. Ele já sabe onde fica cada rack, qual versão do sistema de gestão está instalada e quem é o responsável pelo acesso ao provedor.
Os tempos de atendimento são definidos no SLA contratual, com distinção clara entre chamados críticos, de alta prioridade e de rotina. Vale registrar: a disponibilidade dos sistemas depende também da infraestrutura e dos fornecedores do próprio cliente — algo que discutimos abertamente na fase de diagnóstico, para que o contrato reflita uma realidade alcançável e não uma promessa vaga.
Os serviços são organizados em blocos claros. Cada proposta descreve o escopo, a frequência das atividades e os limites de cobertura — sem letra miúda.
Monitoramento contínuo dos ativos críticos, manutenção preventiva mensal presencial e atendimento a chamados dentro dos prazos definidos em SLA. O relatório mensal de incidentes é entregue até o quinto dia útil do mês seguinte, com resumo de ocorrências, tempo de resolução e recomendações.
Em vez de fila única, o usuário agenda o atendimento em uma janela de tempo. Para chamados críticos — queda de servidor, sistema de gestão fora do ar — o protocolo de resposta é acionado imediatamente conforme o SLA contratado. Para demandas de rotina, o agendamento evita interrupções desnecessárias no dia a dia.
Levantamento inicial completo de hardware, software e licenças. O inventário é atualizado a cada alteração registrada — troca de equipamento, nova estação, mudança de fornecedor — e fica disponível ao cliente em formato editável. Elimina a dependência de memória individual para decisões de renovação e compra.
Configuração e monitoramento de rotinas de backup local e em nuvem, com testes periódicos de restauração documentados. A política de backup é desenhada de acordo com o volume de dados e os sistemas em uso pelo cliente, respeitando as janelas operacionais do escritório.
Configuração e revisão periódica de firewall, segmentação de rede e políticas de acesso remoto. Não comercializamos soluções de segurança como produto isolado — as configurações fazem parte do plano gerenciado e são revisadas nas manutenções mensais.
Troca de servidor, migração para ambiente cloud, reestruturação de rede ou expansão de escritório. Projetos são orçados separadamente do contrato mensal, com escopo, cronograma e responsabilidades definidos por escrito antes do início dos trabalhos.
„Tínhamos um servidor de arquivos que caía pelo menos uma vez por mês em horário de pico. A Prumo fez o diagnóstico presencial, identificou um problema de configuração no RAID que ninguém tinha documentado e resolveu dentro da mesma semana. Desde então, o servidor entrou na rotina de manutenção mensal e não tivemos mais queda. O que mudou de verdade foi ter um relatório que mostra o que aconteceu e o que foi feito — antes era tudo na memória do técnico avulso.”
„Quando migramos o sistema de gestão para uma nova versão, precisávamos garantir que ninguém perdesse acesso durante a troca. O técnico veio ao escritório três vezes durante o projeto, mapeou todas as estações, fez os testes com os usuários reais e entregou um cronograma por escrito antes de começar. A virada aconteceu numa sexta à noite e na segunda-feira de manhã todo mundo entrou normalmente. Não foi mágica — foi planejamento documentado.”
„Nosso escritório fica na Rua Sergipe e testamos dois fornecedores de TI antes de fechar com a Prumo. O que fez diferença foi o técnico de referência: ele conhece nosso ambiente, sabe quais máquinas têm particularidades e não precisamos explicar o histórico toda vez que abrimos um chamado. O contrato define prazos claros por tipo de problema, o que facilita muito quando preciso justificar tempo de indisponibilidade internamente.”
Da primeira conversa até o primeiro mês de operação gerenciada, o processo tem etapas definidas e sem surpresas.
Um técnico visita o escritório para mapear o ambiente: equipamentos, sistemas, fornecedores de internet, rotinas de backup existentes e pontos de risco imediatos. A visita dura entre duas e quatro horas, dependendo do porte do ambiente.
Com base no diagnóstico, entregamos uma proposta que descreve os serviços incluídos, a frequência das manutenções, os prazos de SLA por tipo de chamado e o valor mensal. Não há itens abertos ou faixas de preço — o documento é objetivo para facilitar a aprovação interna.
Após a assinatura do contrato, a equipe realiza o levantamento completo do inventário, configura o sistema de monitoramento e registra os contatos e acessos necessários. Esse processo leva, em média, cinco dias úteis.
A partir do primeiro mês, o ciclo mensal inclui manutenção preventiva presencial, atendimento a chamados dentro do SLA e entrega do relatório de incidentes. Alterações no escopo ou no ambiente são registradas e refletem no inventário atualizado.
Preferimos apresentar dados do nosso dia a dia em vez de rankings e certificados de prateleira.
Questões que aparecem com mais frequência nas primeiras conversas com novos clientes.
Sim, dentro da região central de Belo Horizonte e bairros adjacentes como Lourdes, Santo Agostinho, Serra e Buritis. Para escritórios na região metropolitana — Contagem, Nova Lima, Betim — avaliamos caso a caso, considerando o perfil do contrato e a frequência de atendimento presencial necessária.
O contrato padrão cobre atendimento de segunda a sexta, das 9h às 19h. Chamados registrados fora dessa janela são tratados no início do próximo período útil, salvo se o cliente contratar o módulo de atendimento estendido, que prevê plantão para incidentes críticos. Essa cobertura é descrita explicitamente no SLA antes da assinatura.
Os prazos definidos em contrato são a referência de operação. Registramos todos os chamados com horário de abertura e de resolução, e esses dados aparecem no relatório mensal. É importante destacar que a disponibilidade dos sistemas depende também da infraestrutura e dos fornecedores do próprio cliente — por isso o diagnóstico inicial mapeia esses pontos externos antes de definir os prazos.
Não comercializamos hardware nem licenças de forma independente. Quando um cliente precisa renovar equipamentos ou adquirir novas licenças, indicamos as especificações técnicas necessárias e, se solicitado, gerenciamos o processo de compra junto ao fornecedor escolhido pelo cliente. Isso evita conflito de interesse na recomendação.
O contrato padrão tem vigência de doze meses, com renovação automática. Há a opção de contratos de seis meses para projetos específicos ou períodos de transição. O encerramento antecipado é regulado por cláusula de rescisão prevista no contrato, sem multa proporcional após o décimo mês de vigência.
Sim. Atendemos projetos pontuais — migração de servidor, reestruturação de rede, implantação de backup — sem exigência de contrato mensal. Nesses casos, o escopo, o prazo e o valor são definidos antes do início do trabalho. Para suporte de rotina sem contrato, o atendimento avulso está sujeito à disponibilidade de agenda da equipe.
A visita inicial é gratuita e resulta em um mapeamento do ambiente e uma proposta com escopo fechado. Sem compromisso de contratação.
Agendar visitaRua Sergipe, 575, conj. 83 — Savassi, Belo Horizonte/MG · CEP 30105-892 · +55 31 2076-9519 · contato@prumoti.com.br · Segunda a sexta, das 9h às 19h
A equipe responde e-mails e mensagens em até um dia útil. Para urgências, o contato por telefone é o caminho mais direto durante o horário de atendimento.
Prumo Sistemas Ltda.
Rua Sergipe, 575, conj. 83
Savassi, Belo Horizonte/MG — CEP 30105-892
Telefone: +55 31 2076-9519
E-mail: contato@prumoti.com.br
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